BTS NDRC

Réf : NDRCORA921107HK

Siret de l’entreprise :  38012986648625

Vous y trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

❖MISSIONS :

Cette mission polyvalente des comprend donc : – de l’analyse de dossiers, – du diagnostic, – de la prise de décision pour identifier la prochaine action à lancer, – du suivi jusqu’à résolution, – voire de l’indemnisation du client.

Ainsi, il s’agira de prendre en charge des cas clients complexes pour les produits multiservices sur ADSL et FTTH, soit dans le cadre d’activité de dépannage (SAV) ou de réclamations pour : 1. Analyser et traiter les dossiers de clients en panne sur réseaux tiers : programmation de nouveaux RDV, appel client, relances des entreprises sous-traitantes 2. Analyser les réclamations, effectuer les essais, rappeler le client et prendre les décisions nécessaires. 3. Effectuer le suivi des dossiers afin de s’assurer de la satisfaction client. 4. Réaliser le sondage interne de satisfaction client

Pourquoi cette mission est intéressante ? L’alternant sera en contact avec de nombreux acteurs : échanges avec les fournisseurs, échange avec les clients, échanges avec d’autres services d’Orange. Il devra également tracer ses actions dans les outils propres à ces activités pour que les différents acteurs sur la chaîne connaissent l’avancement sur la prise en charge du dossier et qu’un suivi global d’activité puisse être établi (tableau de bord réclamations par exemple). Il doit aussi être force de proposition pour d’éventuelles améliorations dans le processus de traitement des réclamations et / ou du SAV. De plus, une formation initiale bien structurée sera réalisée incluant une approche technique de la relation client. Les missions sont également très variées et permettent de travailler sur d’autres sujets et projets que la réclamation client. Enfin, les contacts sont diversifiés.

❖LES COMPETENCES :

Envie d’apprendre, très bonne élocution, rigoureux, motivé

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