REF NDRCHAM1405NC

Dans une entreprise de développement durable

Situé en île de France

missions principales

Notre entreprise est en forte croissance, et nous avons besoin de renforcer notre pôle Relation Clients. La proximité avec nos clients jeunes parents est une force de notre marque, la qualité de notre service client est reconnue et un vrai gage de réassurance pour les utilisateurs de nos produits. Vous devrez être un véritable ambassadeur de nos valeurs de respect des bébés, de bienveillance envers les parents, de protection de l’environnement, etc. Vous travaillerez avec la responsable relation clients, et serez également amené à échanger régulièrement avec les autres personnes de notre équipe, et notamment celles en charge de la Communication et de la Qualité, pour partager les retours clients que vous pourriez avoir, afin de faire évoluer des produits, des modes d’emploi, ou encore de clarifier certaines pages du site web. L’objectif étant d’aider les parents à bien choisir et utiliser nos produits.

Vos missions consisteront donc à :

– Répondre aux appels téléphoniques et aux mails des clients du site pour les accompagner dans leur achat et répondre à leurs éventuelles questions/difficultés après-vente ;

– Gérer les retours produits chez le logisticien ;

– Gérer les retours produits qui doivent être réparés en interne par nos ateliers ;

– Envoyer et suivre le tableau des enquêtes de satisfaction ;

– Mettre à jour des tableaux de suivi du service client ;

– Faire des retours réguliers au reste de l’équipe, notamment lors des réunions hebdomadaires.

profil

– Vous êtes organisé(e) et faites preuve de rigueur

– Votre langue maternelle est le français et vous êtes à l’aise pour rédiger, en faisant pas ou peu de fautes d’orthographe.

– La maîtrise de l’espagnol et/ou de l’anglais serait un plus

– Vous êtes à l’écoute et avez un bon sens relationnel

– Vous êtes autonome, bienveillante, dynamique, enthousiaste et avez envie de participer au développement de notre entreprise

– Vous aimez les bébés, et vous vous intéressez aux enjeux du développement durable

– Vous maîtrisez les outils MS Office

Si vous êtes déjà admissible, contacter Madame Prince : lea.prince@imc.randstad.fr

Sinon, inscrivez vous ci-dessous :

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