BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Formation diplômante
pré-requis
Cette formation s’adresse en priorité aux titulaires des bac ES et STMG & bac pro services/commerces
débouchés immédiats
- Chargé(e) de clientèle
- Commercial(e) sédentaire
- Animateurs des ventes
- Commercial 3.0
- Conseiller(e) bancaire
- Technico-commercial(e)
- Téléopératrice / Téléopérateur
objectifs
Le titulaire du BTS NDRC est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.
L’objectif de la formation NDRC est de former des employés étant en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale en BtoB et BtoC en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs…)
organisation de la formation
durée de la formation : 1 351 heures sur 2 ans en alternance
rythme d’alternance : 1 semaine à l’imc 1 semaine en entreprise
concret
Des formateurs qui viennent pour beaucoup du monde professionnel, des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôles, des partages sur la réalité des métiers.
efficace
L’efficacité professionnelle repose beaucoup sur le comportement entreprise, aussi nous travaillons sur la compréhension des situations business, les méthodes de travail, le travail en équipe, l’autonomie, la capacité à innover et à apprendre.
intéractif
Savoir interagir de façon juste avec les clients et les collègues est une compétence fondamentale aujourd’hui.
Nos formations intègrent des ateliers sur la connaissance de soi, l’intelligence émotionnelle et relationnelle, la communication et la gestion des relations interpersonnelles.
principaux enseignements
matières générales
- culture générale et expression
- culture économique, juridique et managériale
- communication en langue vivante étrangère
matières professionnelles
- relation client à distance & digitalisation
- relation client & négociation – vente
- relation client & animation de réseaux
- atelier professionnel